诉讼服务中心是老百姓接触法院的第一站，是方便群众诉讼、接受群众监督、树立法院形象的重要窗口。作为公民诉权保障的第一道环节，诉讼服务中心是否便民高效，关系群众对司法公正的“初体验”。

近年来，北湖法院牢牢把握“司法为民、公正司法”的工作主题，以群众需求为导向，全力推进诉讼服务中心建设，用心擦亮诉讼中心“窗口”，打造成便民亲民利民为民的响亮品牌，服务民生水平大大提升。

以过硬的硬件条件

完善开放、动态、便民的诉讼服务

新建的诉讼服务自2020年4月29日投入使用，截止目前为止共受理各类案件33487件、收转诉讼材料2万余份、诉讼指导和答疑6000余人次、查阅卷宗7000余件次，接待涉诉信访当事人1000余人次，先后荣获全省巾帼文明岗、全省法院立案文明窗口、立案信访窗口建设先进集体、全市优秀基层党组织人民满意的基层政法单位等多项荣誉称号。中心以实际行动回应了人民群众对法院工作的新需求、新期待。

中心分上下两层，共计1200平方米。设有诉讼引导、立案审查、代银行收费、人民调解、信访接待等办公窗口，实行“安检、案件受理、信访投诉、文书送达、诉调对接”五区分设；并开辟等候区、法官会见区、调解室；大厅配置导诉台、叫号机、休息座椅、触摸屏、电子显示屏、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、便民药箱以及残疾人通道等便民设施；收费标准、案件流程各类诉讼服务指南摆放明显位置供当事人阅读。整个大厅12个窗口，全景开放式布局、全天候无死角监控，功能更齐全，服务更贴心，解纷更高效。

以强大的科技支撑

搭建多元、立体、高效的诉讼体系

建成的诉讼服务中心依托信息化技术，深化“最多跑一次”改革，从案件审查、受理登记、归口办理到收费退费实行“一站式服务，一条龙办理、一揽子解决”，让数据多跑路、群众少跑腿，全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务的网络化、阳光化、智能化智慧法院初步建成。

中心还应用案件流程管理系统和办公自动化系统，实现了案件实体材料网上录入、案件审理网上跟踪运行、办结案件形成电子档案、公文办理网上流转、综合信息网上查询等多项功能。当事人可以利用服务中心提供的内外网络支持，使原有的诉讼引导、立案审查、代银行收费、立案调解、司法救助、法律援助、判后答疑、信访接待等18项功能拓展为网上立案、网上预约阅卷等29项，当事人进行身份验证后，可随时随地查询法院“三大公开平台”系统公开的案件信息。

同时，该中心引入人民调解员、律师、退休法官、人民陪审员等社会力量参与诉讼服务，提供全方位导诉及便民服务；搭建多元化纠纷解决平台，大力加强诉源治理，聘任8名特邀调解员就地化解矛盾，为当事人开辟一条高效、便捷、低成本的纠纷解决之道，推动形成“社会参与、多元并举、法治保障”的工作格局。

此外，北湖法院诉讼服务窗口还率先成立文书送达中心，将全院分散到各个业务部门的送达任务统一归口、集中处理。同时又推出微信、传真、电子邮件等电子送达方式。“送达难”问题得到极大缓解。并构建当场立案、网上立案、自助立案、跨域立案服务相结合的便民立案机制，为人民群众提供更加立体式、全覆盖、一体化、高效智能的司法服务，打通了司法为民的“最后一公里”。

“勇立潮头敢争先，破浪扬帆竞风流”。站在新的起点上，该院将以获评“诉讼服务示范窗口”为契机，以司法更亲民、诉讼更方便、群众更满意为目标，进一步提升司法服务水平，积极回应群众多元司法需求，谱写新时代司法为民的新篇章。