为深入推进北湖区人民法院法院文化建设，宣传典型、弘扬正气，充分挖掘干警职工的“闪光点”，发挥好先进典型的示范引领作用，提高北湖区人民法院干警思想道德素质和业务能力，提升服务能力和水平，更好地推动法院工作高质量开展，经院党组研究决定，在本院开展“文明窗口”“服务之星”评选活动。具体方案如下：

一、评选范围

“文明窗口”：全院立案庭（诉讼服务中心）所有窗口；

“服务之星”：在本院连续工作6个月以上的干警。

二、评选时间

自2022年第三季度起，每季度评选一次。

三、评选步骤

1、提名规则：“文明窗口”由立案庭（诉讼服务中心）根据窗口工作人员综合表现，在部门内进行民主推荐后确定提名窗口；“服务之星”由各部门根据干警职工的综合表现，在部门内部进行民主推荐后确定提名人选。

2、候选人名额：“文明窗口”每季度提名2名，“服务之星”各部门提名不超过1名。本季度获做出特别贡献的可由相关职能部门单独提请。

3、审核评选：院政治部每季度末对推荐名单进行审查核实，提交党组会研究讨论，确定该季度“文明窗口”“服务之星”。

4、名额分配：每季度评先的“文明窗口”1个。“服务之星”3名。特别优秀的，经党组会研究可适当增加名额。

四、评选条件

（一）“文明窗口”评选条件

1.高度重视文明创建工作，创先争优意识强，把创建与业务工作有机融合在一起，共同安排部署，共同监督检查，共同考核评比。

2.加强窗口工作人员社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德建设，深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，不断提高队伍整体素质；职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.积极开展创建活动，做到言行有规范、管理有依据、考核有标准。

4.公开办事制度，做到相关法律政策公开，行业规范、服务项目公开。有高效投诉处理机制，投诉意见簿记录完整准确，处理结果让群众满意，未发生对社会产生负面影响的服务质量问题。

（二）“服务之星”评选条件

服务之星评选注重季度内干警职工在某一方面的突出表现，须符合以下评选条件之一：

1、思想政治：旗帜鲜明地拥护党的政策、方针、路线，坚决执行本院的相关工作要求，讲规矩、讲政治，思想素质高，政治立场坚定。

2、履行职责：立足本职工作，能够忠于职守、爱岗敬业，无私奉献、任劳任怨；工作业绩突出，取得较好的政治效果、法律效果、社会效果；工作中能够创新思路，成效突出的。

3、道德文明：公正执法、清正廉洁，恪守法院职业道德；见义勇为、乐于助人，受到有关部门通报表彰或新闻媒体报道的优秀推荐。

4、单项工作：参加市、区各类比赛成绩突出的；在其他方面有突出贡献的。

五、结果应用

各季度“文明窗口”“服务之星”计入干部纪实并作为党组选人用人、职级晋升、年度考核及评定先进的重要依据。

                          郴州市北湖区人民法院

                            2022年5月9日